Most éppen egy olyan új eszköz, technológia jelent meg a közelmúltban Zuckerbergék jóvoltából, melyhez fogható legutoljára talán éppen maga a Facebook vagy még korábban a Google szárba-szökkenése volt.
No, jó, ez lehet, hogy egy kicsit túlzás, kisebbet mondok.
Mint az automatikus telefonos ügyfélszolgálat és a hírlevélküldő szoftverek elterjedése.
És igen, többek között ezt a kettőt ötvözi a chatbot névre hallgató és rohamosan terjedő Messengerre épülő új kommunikációs csatorna.

Régóta temetjük az e-mail marketinget, a hírlevelet, de az istennek nem akar kimúlni. Bár kétségkívül látványosan csökkent a hatékonysága, egy jó e-mail lista még mindig sokat ér.
A honlapok, webáruházak fölött is sokan kongatják a vészharangot, mondván, hogy a Facebook mindent elural a világhálón. Ez is túlzás, de nem teljesen alaptalan az aggály.
Már, ha ezen érdemes aggályoskodni. Helyette inkább azt kell tenni, amit eddig is. Igyekezzünk meglovagolni a közösségi bálna keltette hullámokat és kihasználni azokat a marketing lehetőségeket, melyeket a Facebook kínál ingyen, vagy éppen jutányos áron.
Most éppen egy olyan új eszköz, technológia jelent meg a közelmúltban Zuckerbergék jóvoltából, melyhez fogható legutoljára talán éppen maga a Facebook vagy még korábban a Google szárba-szökkenése volt.
No, jó, ez lehet, hogy egy kicsit túlzás, kisebbet mondok.
Mint az automatikus telefonos ügyfélszolgálat és a hírlevélküldő szoftverek elterjedése.
És igen, többek között ezt a kettőt ötvözi a chatbot névre hallgató és rohamosan terjedő Messengerre épülő új kommunikációs csatorna.
Hogy mitől korszakalkotó ez a találmány? Röviden fentebb már kifejtettem, lentebb részletesebben is írok a működéséről és, hogy miért bír nagy jelentőséggel a vállalkozások online marketing kommunikációjában.
A chat, vagy magyarosan cset botok működése a Messenger üzenetküldőre, egy Facebook oldalra és egy cset bot készítő online alkalmazásra épül. Ez utóbbi esetemben a Manychat (www.manychat.com).
A gyakorlati működése tulajdonképpen szinte mindenki számára ismert, aki valaha küldött már üzenetet Facebook oldalnak, tehát valamely vállalkozás rajongói oldalának. A cset botok ebbe az üzenetküldési mechanizmusba épülnek bele. Hogy a szimpla üzenetváltásnál mivel több egy cset bottal folytatott kommunikáció? Az attól függ, hogy mit programoztak bele.
A lényeg tulajdonképpen az, hogy ha egy cég nem tud folyamatosan a Messengeren lógni, az élő kommunikáció helyett, az érdeklődő a cset bot segítségével az ügyfélszolgálat válasza előtt előre programozott információkat kap, amelyek kapcsolódhatnak az ügyfél által megfogalmazott kérdésekhez.
Ezek előre megírt sablon szövegek, vagy gombok, melyek tovább irányítják az érdeklődőt pl. a cég honlapjának különböző oldalaira.
A programozás lehetőséget ad különböző kulcsszavak meghatározására, melyek előre megírt sablon szövegekkel válaszol a beírt kérdésekre.
A csetbotok bemutatását hamarosan folytatom a következő részben, de feltétlenül javaslom, hogy próbáld ki működés közben, hisz az fogja igazán szemléletesen érzékeltetni a lehetőségeit. Kattints az üzenetküldés képek valamelyikére. Várom a véleményeket, kérdéseket.
A cikk itt folytatódik!

• < Előző
• Következő >